お客様の人生に関わることができる

2013年入社 フロント部リーダー 櫻井 未来(さくらい みく)


ファミリーカーショップで働いていて良かったなと感じる瞬間・エピソードは?



私が働いていて良かったと思うことは、「お客様の人生に関わることができる」と実感できることです。


私はフロントなので、毎日たくさんのお客様と接する機会があります。

その中でも印象に残っているエピソードがあります。


私がフロントに配属されてすぐ、20年ほど経過している車に乗られているお客様が車検で来店されました。

お客様の安全や整備代のことも考えると、お乗り換えの話も勧めた方がいいのかな?と考えていました。


しかし、受付の祭に、


「この車は古くてほとんど乗ることもないけど、お父さんの形見でどうしても処分したくないんです。」


と、その車でお出かけした思い出話もしてくださいました。



お客様の車への思いを知って、なんとか少しでも長く乗っていただきたいとメカニックとも相談しながらなるべくお客様のご要望に近い形で車検を通すことにしました。


整備が終わりお会計に行くと、

「内心もう車検も通せないかもしれないと思っていたからほっとしました。本当にありがとう。2年後の車検も必ずここに来るからよろしくね。」

と涙ぐみながらおっしゃってくださいました。


その姿を見て、車を通してお客様の人生に少しでも寄り添うことができたのかなと嬉しくなりました。


フロントは1番多くのお客様と関わることができる部署です。

色々なお客様の素敵な思い出話を聞かせていただいたり、嬉しいお言葉をいただくこともあります。ご指摘をいただくこともあります。

どれもお客様がファミリーを思ってくださっているからこそのお言葉なので、ひとつひとつ真摯に受け止め、大切なお客様としっかり向き合って行きます。


車を通して、お客様ひとりひとりの人生に寄り添うことができるこの仕事が私は大好きです。

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