納車の後、

車検の後、

鈑金の後、

お客様からアンケートが届きます。

もちろん任意なので、

「もし良ければお声を聞かせてください」

とお願いをしています。

１ヵ月の間に届くアンケートの枚数はなんと・・・

400枚程！！

嬉しいアンケートもあれば、もちろんお叱りを受ける場合もあります。

１枚１枚担当者がチェックして、

対応が必要な件はすぐに共有し、各担当者に動いてもらいます。

せっかくお客様が声をあげてくださっていることので、

そこからどう動くかが肝心。

お電話をして詳しくお話を聞いたり、

改善策を社内会議で検討してご報告したり・・・

そしてこれらのアンケートは、

最終的にはすべて社長の元へ。

必ず社長は全件のアンケートに目を通しているんです。

そして、全件にコメントを入れて

最後担当者に渡ります。

赤字が社長の直筆コメントです。

私は、普段お客様対応をしているわけではないので、

自分が直接お客様から

こういったお言葉をいただくことはありません。

でもお客様アンケートを見ると

すごく嬉しく温かい気持ちになります。

こんな嬉しい言葉をいただける

一緒に働く仲間を誇らしく思える瞬間です！